大屏观赛与专题联合呈现
面向门店、场馆与球迷组织的观赛合作，可结合大屏数据叠层与联赛专题一起做。合作网络已覆盖 24 个城市、120 个合作点， 来信写明城市、使用场景与预计规模即可。
客服台 · 工作日 9:00–18:00 在线
球赛之外的事，也有人接住
万搏体育的客服团队同时守着电话、邮箱与在线通道。入口打不开、费用栏目找不到、大屏数据叠层对不上、专题想换一种跟法， 把情况说清楚，就有专人往下跟。
第一次接触品牌，可以先看品牌与服务介绍，四步走完就能到费用与专题。
联系地址
广东省深圳市南山区科苑南路2666号
信件与纸质资料的寄送可按此地址填写。
服务时段
工作日 9:00–18:00
电话、邮箱与在线通道在同一时段提供支持。
01 / 问题分类
先说清是哪一类，回得更快
同一批人接电话，不同问题的处理节奏并不一样。点开对应类别，能看到该走哪条路、需要带上哪几样信息。
5.2 版本把常用入口放在首屏，打开应用就能看到下一步该点哪里。如果没有出现预期模块，多半是浏览器停在旧页面或桌面快捷方式没有刷新。 把设备型号、浏览器名称和一张截图发到客服邮箱，处理会快很多。
新用户费用说明、大屏观赛服务价与联赛专题费各自写在对应栏目里，按单场包、赛季包与多人观赛场景分栏排列。 问价时说清用途——家庭大屏、球迷社群还是单队跟队——客服可以直接指到那一栏，省去来回比对。
55 至 120 英寸屏幕的适配、控球与射门等 9 类数据叠加、半透明图层切换，都是大屏服务里最常被问到的部分。 说明屏幕尺寸、设备类型和出问题的那一场比赛，通常一次沟通就能定位。
品牌合作、观赛点接入和专题内容纠错更适合走邮箱，附件和页面地址都能一并留存。 来信写清城市、场地规模或具体页面，负责的同事会在工作时段内接单。
02 / 联系前准备
带齐四样，一次说清
新用户引导平均 3 分钟就能完成首次设置。把下面几项放进一条消息里，来回补充的次数会明显减少。
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01
访问方式
浏览器直达还是添加到桌面，配上设备型号与系统版本，能省掉第一轮确认。
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02
页面位置
出问题的页面名称或地址，例如服务与费用页、某个联赛专题，越具体越好。
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03
时间与场次
问题出现的时间点、对应的比赛与球队；涉及红黄牌记录，再补上轮次与球员。
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04
期望结果
想换成哪个服务包、想补上哪条数据。说清目标，比描述现象更容易一次解决。
03 / 合作与反馈
三类事，写邮件更合适
带附件的沟通适合走邮箱，方便前后对照。下面三类事项请直接写明来意，负责的同事会按区域和主题分派。
专题、赛程与红黄牌纠错
看到对不上的赛程或红黄牌记录，附上页面地址与截图发给客服邮箱。常规赛每周更新 3 次，淘汰赛阶段每日更新， 编辑确认后会随下一次更新更正。
把线下观赛点接进来
想把常去的场地加入合作网络，说明场地面积、屏幕尺寸和常驻人数，我们会按所在区域安排对接， 服务范围覆盖全国 31 个省区市。
04 / 服务时段
什么时间找，得到什么回复
客服与帮助中心共 9 人，背后还有 16 位赛程与数据编辑、7 位专题制作同事。遇到专业问题会转给对应的人，由客服统一回信。
客服电话
工作日 9:00–18:00
人工接听，适合需要当场确认的入口与账号问题。
客服邮箱
工作日 9:00–18:00
时段内回复，适合附带截图、页面地址的说明与纠错。
帮助中心在线通道
工作日 9:00–18:00
常见问题平均 2 小时内给出线上答复，赶时间的球迷朋友先走这条。
复杂问题跟进
1 个工作日内
涉及多个环节确认的服务与数据问题，由客服汇总后统一答复。
05 / 在线通道
等不及回信，先去帮助中心
260 条常见问题分成账号与入口、费用说明、观赛服务、联赛专题、数据记录五类，多数情况几分钟就能自己解决。 翻完仍没有答案，再写信给客服，把刚才看过的页面地址一起带上。